TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización Octubre 2025

¡Bienvenido a Grupo Danone!

Por favor lea cuidadosamente nuestros Términos y Condiciones contenidos en este documento ya que, el uso de este sitio web constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones aquí establecidos.

I.- Está usted accediendo a la página web de DANONE DE MEXICO, S.A DE C.V., FILIALES Y/O SUBSIDIARIAS (en adelante DANONE®). Esta página web puede ser visitada por cualquier usuario de forma libre y gratuita siempre que sea para su uso a nivel exclusivamente personal. Se entenderá por "Usuario" a toda persona física o jurídica que acceda o haya accedido a esta página web, sujeta por lo tanto a las presentes

II.- En todo caso, el Usuario deberá utilizar esta página web y sus contenidos y/o servicios de forma diligente y de conformidad con las presentes Condiciones Generales y el contenido de los Avisos Legales, así como con la Ley, la moral, el orden público y las buenas costumbres.

III.- DANONE®, FILIALES Y/O SUBSIDIARIAS se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a esta página web y/o a los servicios en ella contenidos, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, a cualquier Usuario que no cumpla con lo establecido en las presentes Condiciones Generales, y en especial con lo establecido en el párrafo anterior.

IV.- El contenido del presente Sitio Web tiene como finalidad la exposición de sus productos, acciones e información de Grupo Danone (en lo sucesivo “EL GRUPO”) de forma electrónica, así como promocionar eventos organizados por DANONE® y/o de empresas filiales/subsidiarias. Así como brindar información sobre las marcas de EL GRUPO en una forma general, sin embargo, esto no implica ni garantiza que la información aquí contenida pueda satisfacer con el detalle o exactitud requerida a juicio de los Usuarios.

1. La información de este Sitio Web está enfocada a los productos e información para el mercado de los Estados Unidos Mexicanos, debiendo considerarse solamente como un sitio de visita para nuestros Usuarios de cualquier otra parte del mundo. Los anuncios, publicaciones sobre nuestros productos y publicidad en general de los contenidos en esta página web están dirigidos a residentes en México y son válidas solamente en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
2. No se pretende que la información contenida en este sitio web sea considerada como un sustituto de la consulta médica o bien, del tratamiento respecto de condiciones médicas específicas. El uso de este sitio web está sujeto a estos términos y condiciones, y por lo tanto DANONE® no se hará responsable de ninguna forma por las recomendaciones y puntos de vista de los Usuarios.

VII.- El Usuario se obliga a abstenerse de utilizar esta página web y sus servicios con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estas condiciones generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Portal y los servicios o impedir la normal utilización o disfrute de esta página web y de sus servicios por parte de los Usuarios.

VIII.- El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesibles a través de esta página web o de sus servicios empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a través de esta página web.

IX.- Al navegar por este sitio web el Usuario acepta y reconoce que DANONE® no será responsable por la incomunicación, interrupción, falla o inhabilitación del sitio por causas no imputables a él y tampoco será responsable de fallas técnicas de cualquier tipo, incluyendo daños en el equipo personal de cómputo de cualquier persona relacionada con o resultante de su ingreso al presente sitio web por causas imputables al Usuario o a su prestador de servicios de Internet o por causas relacionadas a intervención humana no autorizada, por retrasos, distorsiones o interferencias en las transmisiones telefónicas o de computadora u otros errores de cualquier tipo, ya sea humanos, electrónicos o mecánicos no imputables a DANONE®.

DANONE® no tendrá responsabilidad alguna por cualquier pérdida o infección de Virus si el Usuario realiza un uso distinto a lo establecido en los presentes términos y condiciones, y como consecuencia causa una afectación a esta página o cualquier otra, o a sus dispositivos personales.

DANNONE® avisará de forma inmediata en sus redes o medios oficiales en caso de que sea víctima de algún hackeo o atentado a su página web que pueda poner en riesgo a sus Usuarios o puedan estar afectados por esta situación, con la finalidad de tomar las medidas adecuadas de protección

X.- Asimismo, el Usuario acepta y reconoce que, en tanto sea permitido por las leyes aplicables, este sitio web es presentado al Usuario sobre la base “cómo es” y “disponible” y por consiguiente, DANONE® no da garantías de ningún tipo diferentes a las expresas en el mismo sitio, asimismo, las imágenes se realizan como ilustrativas a los productos en venta fuera de este sitio web y pueden diferir sutilmente a los reales, sin que ello infrinja derecho de tercero. Asimismo, en caso de interrupción en la navegación en el sitio web, por cualquiera que sea el motivo, DANONE® deberá dar aviso a los Usuarios para que tomen las precauciones necesarias.

XI.- DANONE®, ni ninguna otra parte involucrada en crear, producir o manejar este sitio tendrán responsabilidad alguna por cualquier uso diferente que haga el Usuario de dicho Sitio web, sin autorización expresa de su titular.

Cualquier material contenido en este sitio web está sujeto a cambio en cualquier momento; sin embargo, prevalecerán los términos y condiciones que estén vigentes al momento de visita de EL USUARIO, por lo que es su responsabilidad revisarlos.

XII.- DANONE® se reserva el derecho de restringir o terminar su ingreso a este sitio web o a cualquier parte de este sitio web en cualquier momento. CUALQUIER INTENTO, HECHO POR CUALQUIER PERSONA, DE DAÑAR O ALTERAR DELIBERADAMENTE CUALQUIER SITIO DE INTERNET O ALTERAR LA LEGÍTIMA OPERACIÓN DEL MISMO, CONSTITUYE UNA VIOLACIÓN A LAS LEYES DE CARÁCTER CIVIL Y PENAL, RAZÓN POR LA CUAL, EN CASO DE PRESENTARSE DICHO INTENTO, DANONE® SE RESERVA EL DERECHO DE RECLAMAR INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS FRENTE A CUALQUIER PERSONA, ANTE LAS AUTORIDADES Y POR LA VÍA CORRESPONDIENTE.

XIII.- En caso de que por alguna razón el Usuario proporcione sus datos en este sitio web, incluyendo correo electrónico, la información proporcionada será considerada como estrictamente confidencial por lo que DANONE® en ningún momento la transferirá o dará a conocer a terceros. Los presentes Términos y Condiciones seguirán las mismas condiciones que el Aviso de Privacidad inserto en este mismo sitio web, por lo que todo lo referente a Datos Personales se deberá sujetar a dicho Aviso de Privacidad, mismo que se agrega al presente apartado para su consulta.

En caso de dudas y/o preguntas el Usuario podrá comunicarse al número de atención 5552921096 / 8005046900 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas, a excepción de los días sábado, domingo y festivos oficiales que se considerarán inhábiles para atención. Asimismo, está disponible el correo electrónico contacto@danone.com

Propiedad Intelectual e Industrial

Toda la información, incluyendo de manera enunciativa las imágenes, textos, marcas, marcas de servicio, avisos comerciales, nombres de dominio y diseños (en lo sucesivo la “Información”) contenida en este sitio es propiedad de DANONE® o ha sido incluida con la autorización correspondiente, y está protegida por los convenios internacionales y la legislación mexicana en materia de propiedad industrial e intelectual.

Ningún contenido de este sitio web debe interpretarse como un otorgamiento de licencia de uso o derecho de uso de la Información mostrada en este sitio web. Se encuentra prohibido cualquier uso, reproducción, total o parcial, o mal uso de la Información mostrada en este sitio web, o en cualquier contenido del mismo, excepto los mencionados en los Términos y Condiciones. Se hace la advertencia de que DANONE® estrictamente hará cumplir sus derechos de propiedad industrial e intelectual según el máximo alcance de la ley, incluyendo acciones por infracción y violaciones a cualquiera de sus derechos.

En consecuencia, el Usuario deberá abstenerse de lo siguiente:

-Reproducir, ya sea de manera total o parcial, para venta, distribución, copiar, realizar publicaciones, comunicados o similar

- Realzar cualquier acto que pueda constituir una infracción a la privacidad (incluyendo subir información privada sin el consentimiento del dueño de la misma) o cualquier otro que forme parte de los derechos legales de los individuos

- Usar este sitio web para difamar o calumniar a DANONE®, sus accionistas, subsidiarias, filiales, empleados, colaboradores o cualquier otro individuo, así como actuar de forma tal que se vea perjudicado el buen nombre de DANONE®;

-Subir archivos que contengan virus que pueden causar daño a la propiedad de DANONE® o la propiedad de otros individuos.

El Usuario acepta y reconoce que, por la simple navegación en este sitio web, cualquier controversia o reclamo que surja del uso de este sitio web será sometida a la jurisdicción y competencia de las leyes y los tribunales de la Ciudad de México, por lo que el Usuario expresamente renuncia a cualquier otra jurisdicción que pudiere corresponderle por motivo de su domicilio o nacionalidad, presente o futuro, o por cualquier otra causa.

Población Vulnerable

Todo nuestro contenido está dirigido a la población en general; sin embargo, si existiera alguna restricción sobre alguno de nuestros productos, se dará aviso inmediato, incluyendo una leyenda en dicho producto alertando sobre cualquier riesgo o aspecto relevante que debiera ser tomado en cuenta.

En caso de que menores de edad naveguen en este sitio web, deberán hacerlo siempre bajo la supervisión de sus padres o tutores legales.

Se recomienda que los usuarios del sitio web sean mayores de edad, ya que el uso del mismo implica la aceptación de plena responsabilidad sobre cualquier acción realizada, así como la aceptación a estos términos y condiciones y aviso de privacidad.

Los padres o tutores serán los únicos responsables de cualquier situación que pueda surgir del uso del sitio por parte de los menores, liberando a DANONE®, y/o a sus empresas filiales, controladoras, subsidiarias de cualquier reclamación, queja o consecuencia derivada del uso no autorizado por parte de los padres o tutores legales del menor que infrinja esta condición.

AVISO DE PRIVACIDAD

GRUPO DANONE

AVISO DE PRIVACIDAD PARA PUBLICO EN GENERAL

Danone de México, S.A. de C.V., Bonafont, S.A. de C.V., Liquimex, S.A. de C.V., Organización FR México, S.A. de C.V., Instituto Danone, A.C., Envasadora La Suprema, S.A. de C.V., Envasadoras de Aguas en México, S. de R.L. de C.V., Innovation Packaging & Process, S.A. de C.V., Aguas Purificadas, Naturales y Minerales, S. de R.L. de C.V., Derivados Lácteos FLN-DDM, S.A.P.I. de C.V. y/o cualquier afiliada y/o subsidiaria del grupo de empresas arriba mencionadas, en lo sucesivo GRUPO DANONE -titular y/o licenciataria autorizada de, entre otras, las marcas DANONE® y BONAFONT®- con domicilio en Mario Pani No. 400, Colonia Santa Fe Cuajimalpa, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05348, portales de Internet /aviso-privacidad.aspx y https://bonafont.com.mx/aviso-y-politicas-de-privacidad, correo electrónico Compliance.MX@danone.com, son los responsables del uso y protección de sus datos personales; y al respecto le informan lo siguiente:

Este Aviso de Privacidad es aplicable únicamente a los Titulares que nos proporcionen información, personas que se localizan en los Estados Unidos Mexicanos. No aceptamos la jurisdicción o legislación diferente de la aplicable en el territorio mexicano. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTE AVISO DE PRIVACIDAD POR FAVOR OMITA COMPARTIR INFORMACIÓN CON GRUPO DANONE DE CUALQUIER TIPO.

1. FINALIDADES PRIMARIAS.

Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para prestar los bienes y/o servicios propios de la relación jurídica y/o contractual que celebremos con usted, así como para todos los fines vinculados con ésta. Considerados los efectos de dicha relación jurídica como la Finalidad Primaria.

1. FINALIDADES SECUNDARIAS.

De manera adicional, los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

1. Informar sobre nuestras actividades, servicios, productos, programas y/o promociones, que consideramos puedan ser del interés de los Titulares, derivado del tipo de relación o vínculo que exista con cada uno;
2. Realizar sorteos, concursos y encuestas;
3. Incluir, en su caso, información de los Titulares recolectada de otras fuentes válidas y legales que consideramos confiables para identificarlos con mayor precisión y así poder actualizar la información que almacenamos;
4. Remitir a él o los Encargados el nombre, dirección, número telefónico e información de actividades de los Titulares para que sean usados estrictamente en términos del presente Aviso de Privacidad y de la legislación aplicable;
5. Crear y utilizar información agregada del Titular que no sea individualmente identificable para entender más sobre las características comunes e intereses de los Titulares; así como crear estadísticas, opiniones y estrategias con base en los datos disgregados del Titular para entender comportamiento del mercado;
6. Transmitir Información del Titular a otra parte que adquiera el negocio o acciones de la cual la información se relacione;
7. Transferir la Información de los Titulares a nuestras subsidiarias y/o afiliadas que operan bajo las mismas políticas de privacidad, para mantener, prestar y mejorar los bienes y servicios contratados.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines secundarios, desde este momento usted puede manifestar su negativa a GRUPO DANONE a través de cualquiera de los datos de contacto señalados en la primera parte del presente Aviso de Privacidad. La negativa del uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

1. DATOS PERSONALES.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad utilizaremos sus datos personales de identificación, imagen y de contacto. No recabaremos datos personales sensibles.

Le informamos que sus datos personales podrán ser transferidos dentro y fuera del país con nuestras subsidiarias y/o afiliadas que operan bajo las mismas políticas de privacidad, para mantener, prestar y mejorar los bienes y servicios contratados.

En caso de que una transferencia de datos a terceros subcontratistas o proveedores requiera su consentimiento expreso, lo recabaremos con anterioridad a la transferencia.

En cualquier transferencia de datos personales nos ajustaremos a las disposiciones legales aplicables.

1. ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); asimismo, es su derecho solicitar la corrección de la información personal en caso de que este desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa aplicable (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos “ARCO”.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos “ARCO” usted deberá presentar la solicitud contactando al Departamento de Compliance a través del correo electrónico: Compliance.MX@danone.com o en el domicilio Mario Pani, número 400, Colonia Santa Fe Cuajimalpa, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05348, señalando: (i) el nombre del Titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud, (ii) los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del Titular, (iii) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y (iv) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Los datos personales que, en su caso, nos solicite podrán ser reproducidos para su entrega en archivos electrónicos.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Para tal efecto, usted deberá presentar su solicitud a través de los medios antes indicados. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para los fines principales, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el bien o servicio que nos solicitó o la conclusión de su relación con nosotros.

Los Titulares podrán excluirse de toda la información de contacto, incluyendo correo electrónico, mensajería directa, facsímile y teléfono; para lo cual nosotros mantenemos listas de “no llamar” y “no enviar correspondencia”.

Además, usted puede limitar el uso y divulgación de su información personal mediante la inscripción en el Registro Público para evitar publicidad que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor. Para más información sobre este registro, consulte el portal de internet de la PROFECO o póngase en contacto con ésta.

1. COOKIES, WEB BEACONS Y PIXELES INVISIBLES.

Le informamos que en nuestra página de internet podremos utilizar “cookies”, “web Beacons”, Pixeles Invisibles u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página, así como ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias.

Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: horario de navegación, tiempo de navegación en nuestra página de internet, secciones consultadas, y páginas de internet accedidas previo a la nuestra. No utilizamos cookies para almacenar contraseñas o información de claves de acceso. Las cookies no nos muestran su identidad salvo que usted hubiere escogido proporcionarla.

Su buscador podrá programarse para que le notifique cuando una cookie sea instalada, para que pueda declinar o borrar las cookies que hubieren sido instaladas en su buscador. Algunas funciones de nuestros sitios podrán no funcionar o funcionar lentamente si se rechaza una cookie.

Nuestro sitio pudiera utilizar los servicios de terceros como servidor y servicios de hospedaje de nuestros promocionales o bien hacer uso de medios propios.

En caso de terceros, éstos podrán colocar cookies en su computadora si usted le da “click” o pulsa sobre la publicidad. Las cookies de terceros se utilizan para rastrear si en el sitio se accede al promocional. Las cookies que se generan de los promocionales no contienen información personal. Nosotros no controlamos estas cookies y estas podrán no seguir las reglas que hemos establecido para nuestras cookies.

Podremos utilizar pixeles invisibles, mejor conocidos como contadores de visitantes, en nuestro sitio para contar cuantas personas visitan ciertas páginas web. La información recolectada de pixeles invisibles se utiliza y es reportada en la información agregada sin la necesidad de utilizar información personal. Esta información podrá ser utilizada para mejorar los sitios, la publicidad y su contenido, así como para repuntar nuestra publicidad en nuestro sitio y el de terceros en Internet. Para más información sobre nuestro servidor de publicidad o para conocer las opciones para que no se use su información personal para enviarle promociones favor de contactar a Compliance.MX@danone.com

En nuestros sitios no recolectamos información personalmente identificable de los Titulares salvo que nos sea proporcionada de manera voluntaria y con pleno conocimiento. Cuando usted accede a nuestros sitios, nosotros solicitaremos su autorización para capturar información como el nombre, dirección, número telefónico, edad, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, y correo electrónico.

El objetivo principal de capturar su correo electrónico es enviarle datos de GRUPO DANONE y sus productos y/o Marcas, y/o intercambiar información relacionada al vínculo comercial o de cualquier otra índole existente entre nosotros, en adición a las Promociones y/o Programas que eventualmente puedan existir. Como muchos otros sitios de Internet, nosotros recolectamos de manera automática información no personal relacionada con los Titulares, tales como información relacionada con información del software de los mismos (por ejemplo direcciones IP, versiones de buscadores y sistemas operativos) e información agregada (por ejemplo, el número de páginas a que se acceda) a efecto de analizar el tráfico en la Web, y las tendencias de uso, y de esta manera permitirnos definir el contenido y servicios para ajustarnos a las necesidades de la relación sostenida con cada uno de los Titulares. La información de esta naturaleza, no se asociará a su identidad ni a su información personal.

Nuestros sitios de Internet tienen hipervínculos y/o páginas relacionadas con el sitio, que conducen al Titular a otros sitios, algunos de los cuales no se encuentran afiliados o controlados por nosotros. Una vez que usted abandona nuestros sitios, cada sitio nuevo que visite podrá tener su propio aviso de privacidad y términos de uso. Su interacción con dichos sitios no estará a lo dispuesto por este Aviso de Privacidad y los términos de uso, por lo tanto, el uso que realice de dichos sitios de terceros es bajo su propio riesgo.

Tratándose del uso de los sitios, nos esforzamos para crear y mantener las prácticas de seguridad técnica, administrativa y física, así como otros sistemas apropiados de protección, para mantener el control que tenemos de la Información, que la misma sea usada tal como se autoriza y evitar que la misma sea alterada o destruida.

Solamente recolectamos información que estimamos razonablemente necesaria para servir con los intereses legítimos de nuestro negocio y para cumplir con nuestras obligaciones legales. Protegemos a los Titulares por cuanto, a su información divulgada, utilizando estándares de protección vigentes en la industria y de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Por el momento, cada medio de recolección de información incluyendo nuestros sitios, utilizan una variedad de medidas de seguridad destinadas a proteger la Información, para evitar el uso no autorizado de usuarios ya sea dentro o fuera de la compañía, incluyendo el uso de codificadores y demás medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas establecidas en la ley de la materia. Así se protege la pérdida, daño, mal uso, intercepción o sabotaje de información confidencial, tales como números confidenciales, de solicitudes en línea e información financiera.

Nuestra práctica en los sistemas de comunicación, software y base de datos físicas y electrónicas, están diseñados para ayudarnos a mantener la autenticidad, integridad y confidencialidad de dicha Información. Es importante señalar que con independencia que utilicemos todos los medios necesarios para mantener la seguridad de la información cuando esta sea transmitida a través de terceros (proveedores de servicios), no podemos garantizar la seguridad de la Información en dichas transmisiones, por cualquier medio o forma.

1. DISPONIBILIDAD AVISO DE PRIVACIDAD Y MODIFICACIONES.

El Aviso de Privacidad que se encuentre vigente al momento en que se comparte la información, aplicará para dicho intercambio. No obstante, el presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas; en cuyo caso se lo haremos saber de manera enunciativa más no limitativa a través de: (i) anuncios visibles en nuestros establecimientos, productos, camiones, o en centros de atención a clientes; (ii) trípticos o folletos disponibles en nuestros establecimientos o centros de atención a clientes; (iii) en nuestros Sitios de internet o (iv) haciéndosela llegar a través de su correo electrónico.

Favor de revisar nuestro Aviso de Privacidad cada vez que nos comparta información o con mayor frecuencia si usted está interesado en el uso que se le dará a su información.

Fecha del Aviso de Privacidad: modificado julio 2024.