CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

La publicación de las siguientes Condiciones Generales de Venta (CGV), es un esfuerzo complementario de Danone de México, para constatar de forma transparente los principios sobre los cuales construimos nuestras relaciones comerciales con cada uno de nuestros clientes.

Dichas Condiciones Generales de Venta, y sus definiciones para cada aspecto que detallan, es el reflejo de nuestro compromiso en la relación comercial con cada uno de nuestros clientes, y por lo tanto exponemos las siguientes condiciones:

PRECIOS

• Nuestros clientes tendrán siempre claro conocimiento de nuestros precios, los cuales serán formalmente comunicados a cada uno de ellos como parte de nuestra relación.
• Dichos precios, serán actualizados cada cierto periodo, buscando siempre dar la mejor de las oportunidades a cada uno de nuestros clientes.

DESCUENTOS Y BONIFICACIONES

Nuestro objetivo es tener la mejor de las relaciones con cada cliente, sin embargo, las particularidades de cada uno de ellos, genera diferentes situaciones comerciales y oportunidades de trabajo, por ello, podremos otorgar a cada cliente diferentes descuentos y bonificaciones de acuerdo a los siguientes criterios:

• Espacio
• Publicación y promoción
• Ventas de liquidación
• Cuando se alcancen las cuotas establecidas
• Actividades Promocionales
• Gama y surtido
• Visibilidad y exhibición

Trabajamos con la flexibilidad que nuestro negocio y las necesidades de nuestros clientes demandan, por lo cual, siempre existirá una oportunidad de cancelarlas en cualquier momento sin previo aviso.

PROMOCIONES

• En término de promociones y actividades estacionales, siempre buscaremos proponer a nuestros clientes, realizar promociones para los consumidores de manera y con un entendimiento conjunto, ya que éstas estarán sujetas a cierto volumen y periodo promocional.
• Nosotros, consideramos a nuestros clientes, como nuestros socios de negocios; y es basándonos en esta premisa que conjuntaremos nuestros conocimientos de negocio para que las fechas y la duración de las promociones sean establecidas de común acuerdo.
• Ayudaremos a que el objetivo de las promociones sea cubierto en el mejor escenario y para ello, proporcionaremos ayudas y materiales promocionales que se entregarán al consumidor, a través de nuestros clientes como parte de nuestra relación comercial.

 

CONTRATOS

• La relación con cada uno de nuestros clientes, es muy importante y no lo tomamos a la ligera, y por ello, nos aseguramos que nuestros acuerdos comerciales con cada Cliente deberán estar formalmente escritos y debidamente firmados.
• Asegurándonos que todos nuestros acuerdos comerciales sean formalizados, asumimos la responsabilidad de establecer todos los puntos que describen las condiciones de ejecución, las cuales incluyen: la relación entre sí, las formas y condiciones de pago, entre otras.
• Por supuesto, el objetivo de formalizar nuestras relaciones comerciales, considera también el detalle transaccional de pago de bienes entre partes, asegurando que el pago de todos los documentos que emitamos a cada uno de nuestros socios de negocio, asegurando el cumplimiento del servicio contratado para recibir futuros descuentos o bonificaciones.

PEDIDOS

• Buscando asegurar que la relación sea sana con cada uno de nuestros socios de negocio, nosotros haremos una evaluación de recursos y viabilidad de manejo de carga de pedidas, para asegurar que cada uno de nuestros clientes no tenga problema alguno con la solvencia económica necesaria para hacer de nuestra relación un éxito comercial para ambas partes.
• Todos los pedidos que hemos de recibir de nuestros socios de negocio, serán entregados de acuerdo con las bases definidas, como parte de la formalización existente de nuestra relación de negocios.
• Nuestro compromiso es que siempre proporcionaremos el producto que sea demandado, sin embargo, existirá la posibilidad de sustituir los productos solicitados por otros de condiciones idénticas.
• Sabemos que nuestro negocio es cambiante por muchas variantes, por lo cual tendremos el derecho de rechazar total o parcialmente un pedido, previa comunicación formal a cada cliente impactado.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

• Nuestra red de operaciones siempre está buscando crecer y mejorar la manera en que cubrimos el país en el que operamos, nuestro compromiso es de entregar los pedidos en el territorio establecido y acordado previamente.
• Con la intención de asegurar que nuestros productos tendrán siempre el soporte y seguimiento adecuado, nuestros socios de negocio no podrán exportar los productos fuera del territorio establecido sin previa autorización.

ADMISIÓN DE LOS PRODUCTOS POR PARTE DEL CLIENTE

• El acuerdo con nuestros clientes, considera que recibirán la propiedad de nuestros productos al momento de la entrega en el territorio y la dirección establecidos en el pedido.
• La calidad de nuestros productos es nuestra mayor preocupación y prioridad al momento de realizar transacciones comerciales, por lo cual, admitiremos cualquier devoluciones de producto debido a cualquier problema de calidad y/o mal estado físico.

 

PAGO Y GESTIÓN DE COBROS

• La forma y el plazo del pago por la venta de nuestros productos, serán definidos y vendrán explícitos en la factura que forma parte de la entrega de nuestros productos.
• En el remoto caso en el cual, alguno de nuestros clientes no pueda abonar sus facturas en tiempo y orden, podremos detener y suspender las entregas del Producto, y en caso necesario tomar acciones legales.

RECLAMOS POR CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

• La marca y calidad del producto que representa, es nuestro mayor activo por lo cual, nuestro objetivo y compromiso es entregar productos que sean aptos para la venta y el consumo, de acuerdo a las leyes locales.
• No obstante, nuestra responsabilidad es limitada, ya que después de la entrega del producto, el cliente es responsable del transporte, almacenamiento y conservación de los mismos.
• Aseguraremos que cualquier detalle técnico, como las recomendaciones de consumo y conservación aplican para: la botella, la caja, la bandeja, el sobre, el pote o el empaque del producto serán claramente comunicadas a cada uno de nuestros clientes.
• Nosotros, estamos abiertos y dispuestos a responder por cualquier reclamo de Productos que no cumplan la normatividad de control y calidad establecida por la ley y que representen un riesgo a la seguridad alimentaria.
• Para el caso remoto de que detectemos Productos defectuosos en los almacenes y/o cámaras de frío, procederemos a su retiro siempre y cuando la causa del defecto fuesen por problemas en la cadena de producción. En cuyo caso, comunicaremos a nuestros clientes para que el lote afectado y el procedimiento del retiro o destrucción-según sea el caso- se lleve a cabo, de manera eficiente y segura.
• Nuestra responsabilidad en casos de calidad, será inválido en el caso que la inconformidad se derive de una mala transportación o un almacenamiento que haya sido adecuado por parte del Cliente. Por ello, el Cliente no podrá comercializar el Producto, asumiendo el costo del mismo, dejándonos sin responsabilidad alguna.
• El diagnóstico y reclamos por calidad, no podrá ser decidido por nuestros clientes; el proceso a seguir por producto defectuoso, fallo en la producción, transporte o almacenamiento y está obligado ser comunicado a nuestros representantes y, quedar en espera de instrucciones al respecto.
• Si, remotamente, el cliente realiza alguna acción sin la autorización de nuestro departamento de Calidad, quedaremos exentos de responsabilidad y nos reservamos el derecho de tomar acciones legales contra el Cliente.

RELACIONES ENTRE LAS PARTES

Entendemos que nuestros clientes, son contratistas independientes que pueden distribuir nuestros Productos en su nombre y por su cuenta, sin que esto implique una relación de asociación o de cualquier otro tipo con nuestra empresa.

 

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

• De acuerdo con nuestros principios éticos, como compañía, contamos con los legítimos derechos de propiedad industrial e intelectual de los Productos que son adquiridos por nuestros clientes para su comercialización, protegiéndolos a nivel nacional o comunitario.
• Si alguno de nuestros clientes detecta el mal uso de dichos derechos por parte de un tercero, deberá comunicárnoslo de inmediato, con el fin de que tomemos las acciones necesarias para la defensa de los mismos.
• Así mismo, si detectamos que nuestros derechos de propiedad intelectual e industrial se ven vulnerados por parte de alguno de nuestros clientes, nos reservamos el derecho de accionar contra ellos, y de terminar el suministro del Producto, cumpliendo la normatividad correspondiente.

 INTEGRIDAD

Las presentes CGV son condiciones generales que definen de manera general y que deben de ser comprendidas como complemento a los acuerdos comerciales escritos que regulan las relaciones entre nuestros clientes y nosotros. Si llegasen a entrar en conflicto las cláusulas presentes con los eventuales acuerdos comerciales, prevalecerán  estos últimos sobre las CGV.

CASO FORTUTO O FUERZA MAYOR

Las presentes CGV no se aplicarán a ninguna de las partes en casos de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por esto a cualquier evento de la naturaleza o cualquier otro que quede completamente fuera del control y alcance de las partes.

CONFIDENCIALIDAD

Como lo hemos dicho ya, nuestros clientes son nuestros socios de negocios y por ello, se comprometen, a guardar la más estricta confidencialidad acerca de la identidad, la actividad, la nacionalidad o cualquier otro aspecto o característica de las operaciones que hemos efectuado, así como la existencia, el contenido y el marco de relaciones comerciales en las que se desarrollan las presentes CGV y los contratos comerciales que regulan nuestra relación.

CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

Nuestros clientes, se comprometen a:

• Cumplir la normatividad técnico-sanitaria y alimentaria  aplicable.
• Garantizar el mantenimiento de la calidad y seguridad alimentaria de los Productos cumpliendo las especificaciones de manipulación, almacenamiento, transporte y venta definidas por la legislación vigente y las especificaciones del Vendedor.
• Garantizar los procesos de producción y transporte de los Productos bajo su propiedad.
• Comunicarnos cualquier incidente que pudiera afectar a la seguridad alimentaria de los Productos y/o consumidores.
• Comunicarnos cualquier acto o visita de las autoridades sanitarias que afecta la marca o Productos suministrados.
• Participar de manera conjunta con nosotros en todas las acciones de protección de la seguridad alimentaria que se consideran oportunas específicamente en caso de crisis.

RESPETO AL MEDIO AMBIENTE.

El Cliente se compromete a:

• Cumplir la reglamentación medioambiental  aplicable.
• Gestionar adecuadamente todos los residuos que se generen en el desarrollo de la actividad.
• Contactar con el Vendedor ante cualquier incidencia con el Producto, que pudiera provocar un impacto indeseable al medio ambiente.